1. Podatci o trgovcu (impressum)

Solie Naturals Luxury, Obrt NKD 47.91, Trgovina na malo putem pošte ili interneta

Vlasnik:Marinko Beljo

Sjedište obrta: Vrpoljačka cesta 23 /N , Vrpolje

OIB: 88540513441

E-mail: info@solienatural.com

Telefon: +385 95 531 7480

IBAN: HR8224020061140617090

Erste&Steiermarkische Bank d.d.

SWIFT/BIC:ESBCHR22

Obrt posluje kao paušalni obrt i nije u sustavu PDV-a, sukladno članku 90. Zakona o PDV-

u. Registar obrtnika: Upisan u Obrtni registar Republike Hrvatske.

Vlasništvo i pravni status web trgovine

Prije nego što počnete koristiti našu stranicu solienatural.com, molimo vas da pažljivo pročitate naše Uvjete korištenja i poslovanja.

Web trgovina solienatural.com, uključujući domenu, sav sadržaj (tekstove, slike, grafičke elemente, dizajn, logotipe, proizvode, baze podataka i ostale materijale), predstavlja privatno vlasništvo obrta Solie NL (u daljnjem tekstu: Prodavatelj). Sva prava intelektualnog vlasništva, uključujući autorska prava, prava industrijskog vlasništva i prava vezana uz baze podataka, zadržana su u cijelosti, osim ako je izričito drukčije navedeno.

Korisniku je strogo zabranjeno neovlašteno:

kopiranje, reproduciranje ili distribucija sadržaja bilo kojim medijem
korištenje sadržaja u komercijalne ili promotivne svrhe
mijenjanje, prerada, prilagodba ili stvaranje izvedenih djela na temelju sadržaja web trgovine
uklanjanje oznaka o vlasništvu, logotipa ili drugih obavijesti o autorskim pravima

Svaka povreda prava intelektualnog vlasništva može rezultirati pokretanjem civilnih i kaznenih postupaka, uključujući zahtjev za naknadom štete i sudske troškove, prema važećim propisima Republike Hrvatske, uključujući Zakon o autorskom pravu i srodnim pravima, Zakon o industrijskom vlasništvu te relevantne direktive EU o intelektualnom vlasništvu i elektroničkoj trgovini.

Prodavatelj ne odgovara za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem sadržaja web stranice, uključujući gubitak podataka, neautoriziranu upotrebu, viruse ili softverske greške. Korištenje web stranice u svrhe koje su protivne zakonu ili moralnim normama može dovesti do pravnih sankcija prema Korisniku, uključujući prekršajnu ili kaznenu odgovornost.

Prodavatelj zadržava pravo blokiranja pristupa web stranici korisnicima koji krše ove odredbe ili zloupotrebljavaju sadržaj stranice.

Sve transakcije i interakcije putem web stranice moraju biti u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske, Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR – General Data Protection Regulation).

Prije korištenja web stranice solienatural.com, Korisnik je obvezan pažljivo pročitati i u potpunosti prihvatiti Uvjete korištenja i poslovanja, uključujući sve odredbe o intelektualnom vlasništvu i ograničenju odgovornosti.

2. Uvjeti korištenja i poslovanja

2.1 Opće odredbe i prihvaćanje uvjeta

Opći uvjeti korištenja i Uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju odnos između brenda Solie (u daljnjem tekstu: Prodavatelj) i korisnika/kupca (u daljnjem tekstu: Korisnik).

Korištenjem web stranice, pregledavanjem sadržaja, registracijom korisničkog računa, naručivanjem proizvoda ili sklapanjem kupoprodajnog ugovora na daljinu, Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima, da ih razumije te da ih u cijelosti i bezuvjetno prihvaća.

Ako se Korisnik ne slaže s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, dužan je bez odgode prestati koristiti web stranicu. Kada Korisnik prihvati Opće uvjete, potvrđuje da su svi podatci koje je naveo točni i istiniti. Slanjem narudžbe i kupnjom proizvoda potvrđuje da prihvaća naše uvjete poslovanja.

Uvjeti se mogu mijenjati, a primjenjuju se oni koji su na snazi u trenutku vaše narudžbe. Preporučujemo da povremeno provjerite eventualna ažuriranja.

Na ove uvjete poslovanja primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkoj trgovini i drugih važećih propisa RH.

Korištenjem ove web stranice i kupnjom proizvoda Korisnik potvrđuje da je upoznat s Uvjetima korištenja i poslovanja te da ih prihvaća u cijelosti.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta korištenja i poslovanja u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici.

2.2 Proizvod

Proizvod koji se prodaje putem web shopa je fizički kozmetički proizvod – krema na biljnoj bazi, namijenjena isključivo vanjskoj uporabi.

Proizvod nije lijek, nije medicinsko sredstvo i ne zamjenjuje savjet liječnika. Učinak proizvoda ovisi o individualnim karakteristikama korisnika. Svi opisi proizvoda služe isključivo informativnoj svrsi i ne predstavljaju jamstvo određenog učinka.

2.3 Odgovornost korisnika

Korisnik/kupac odgovoran je za provjeru sastava proizvoda, provođenje testa osjetljivosti i pravilno korištenje proizvoda.

Korištenjem proizvoda Korisnik potvrđuje da proizvod koristi na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ne odgovara za individualne reakcije, alergijske reakcije ili neispunjena očekivanja korisnika.

2.4 Trudnoća i posebna stanja

Proizvod ne sadrži sastojke za koje je poznato da su kontraindicirani u trudnoći. Unatoč navedenom, Korisnicima se preporučuje savjetovanje s liječnikom ili drugim zdravstvenim stručnjakom prije korištenja proizvoda u slučaju trudnoće, dojenja ili drugih posebnih zdravstvenih stanja.

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za individualne reakcije u navedenim slučajevima.

2.5 Cijene i plaćanje

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV.

Prodavatelj posluje kao paušalni obrt koji nije u sustavu PDV-a, sukladno članku 90. Zakona o PDV-u Republike Hrvatske. Plaćanje se vrši putem ovlaštenih platnih posrednika (npr. Stripe). Prodavatelj nema pristup kartičnim ili drugim osjetljivim platnim podacima Korisnika.

Narudžba se smatra sklopljenom u trenutku zaprimanja potvrde o uplati.

2.6 Dostava

Dostava se vrši na području Europske unije. Dostava je besplatna.

Dostava na području Balkana (Hrvatska, BiH, Albanija, Srbija, Crna Gora, Mađarska, Grčka, Rumunjska i Slovenija) također se može vršiti i pouzećem.

Prodavatelj ne snosi odgovornost za kašnjenja ili nemogućnost isporuke uzrokovane okolnostima izvan njegove kontrole, uključujući propuste dostavnih službi ili netočne podatke koje je naveo Korisnik.

2.7 Ograničenje odgovornosti

Ukupna odgovornost Prodavatelja ograničena je na iznos plaćen za kupljeni proizvod. Na sve odnose primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Prodavatelj ne odgovara za posrednu ili nematerijalnu štetu, gubitak dobiti ili individualne reakcije Korisnika. Ukupna odgovornost Prodavatelja, neovisno o osnovi potraživanja, ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za konkretni proizvod.

Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja.

3. Politika privatnosti (GDPR)

3.1 Uvod

Ovom Politikom privatnosti uređuje se način prikupljanja, obrade, pohrane, korištenja i zaštite osobnih podataka korisnika web stranice solienatural.com (u daljnjem tekstu: Korisnik), sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR) te važećim propisima Republike Hrvatske.

Korištenjem web stranice Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovom Politikom privatnosti, da je razumije te da je s istom suglasan.

3.2 Voditelj obrade

Naziv: Solie Naturals Luxury
Kontakt: e-mail info@solienatural.com
Adresa: Vrpoljačka cesta 23/N, Vrpolje

3.3 Podatci koje prikupljamo

Prodavatelj može prikupljati i obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka: ime i prezime, adresu za dostavu i naplatu, adresu elektroničke pošte (e-mail), kontakt broj telefona, IP adresu, podatke o uređaju i pregledniku te druge tehničke podatke, podatke vezane uz narudžbe i plaćanja.

Korisnik jamči točnost i potpunost dostavljenih podataka te snosi punu odgovornost za svaku štetu nastalu uslijed davanja netočnih ili nepotpunih podataka.

3.4 Svrha obrade

Osobni podaci obrađuju se na temelju sklapanja i izvršenja kupoprodajnog ugovora, zakonskih obveza Prodavatelja, legitimnog interesa Prodavatelja te privole Korisnika kada je ista potrebna.

Svrhe obrade uključuju osobito: obradu i realizaciju narudžbi, dostavu proizvoda, komunikaciju s Korisnicima, rješavanje reklamacija i upita, vođenje poslovne dokumentacije te slanje obavijesti vezanih uz narudžbe.

Marketinške poruke šalju se isključivo na temelju prethodne izričite privole Korisnika, koju Korisnik može u svakom trenutku povući.

Osobni podaci pohranjuju se samo onoliko dugo koliko je nužno za ostvarenje svrhe obrade, odnosno sukladno važećim zakonskim obvezama. Nakon isteka zakonskih rokova, podatci se brišu ili anonimiziraju, osim ako daljnja obrada nije zakonski dopuštena.

3.5 Dijeljenje podataka

Osobni podaci mogu se, u nužnom opsegu, prosljeđivati dostavnim službama, pružateljima platnih usluga te hosting i IT pružateljima. Svi primatelji obvezani su čuvati povjerljivost podataka i postupati sukladno GDPR-u.

U slučaju prijenosa podataka izvan Europske unije, isti se provodi isključivo uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera propisanih GDPR-om.

3.6 Prava korisnika

Korisnik ima pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i povlačenje privole.

Korisnik ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podatcima, zatražiti ispravak netočnih podataka, zatražiti brisanje podataka ako su ispunjeni zakonski uvjeti, zatražiti ograničenje obrade, uložiti prigovor na obradu te povući danu privolu u bilo kojem trenutku.

Voditelj obrade zadržava pravo odbiti zahtjeve koji su očito neutemeljeni, pretjerani ili zloupotrebljeni, sukladno GDPR-u.

3.7 Sigurnost

Koristimo SSL enkripciju i tehničke mjere zaštite podataka.

Prodavatelj primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, uključujući SSL enkripciju i sigurnosne protokole. Korisnik je svjestan da nijedan sustav prijenosa ili pohrane podataka nije apsolutno siguran te Prodavatelj ne može jamčiti potpunu sigurnost podataka.

3.8 Kolačići

Web stranica koristi kolačiće radi funkcionalnosti i poboljšanja korisničkog iskustva.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici. Na ovu Politiku privatnosti primjenjuje se pravo RH.

4. Politika povrata i reklamacija

Ova Politika reklamacija i povrata robe (u daljnjem tekstu: Politika) sastavni je dio Uvjeta korištenja i Uvjeta poslovanja web stranice solienatural.com u privatnom vlasništvu obrta Solie (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).

Kupnjom proizvoda putem web stranice Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovom Politikom, da ju razumije te da ju u cijelosti prihvaća.

4.1 Pravo na jednostrani raskid

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Korisnik ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, sukladno važećim propisima Europske unije.

Pravo na raskid isključeno je ako je proizvod otvoren i korišten, zbog higijenskih i zdravstvenih razloga.

Raskid ugovora mora biti nedvosmisleno izjavljen pisanim putem (e-mailom).

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Za korištenje ovoga obrasca ispunite ga i pošaljite e-mailom na: info@solienatural.com

Ja, dolje potpisani/na:

Ime i prezime: ___________________________
Adresa: ___________________________
E-mail: ___________________________
Broj narudžbe / datum narudžbe: ___________________________

Obavještavam vas o svojoj odluci da jednostrano raskinem ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda:

Naziv proizvoda(i): ___________________________
Količina: ___________________________
Datum primitka proizvoda: ___________________________
Datum slanja ove obavijesti: ___________________________
Potpis kupca (ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ___________________________

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u sljedećim slučajevima:

ako je proizvod otvoren, korišten ili oštećen nakon isporuke
ako je proizvod, zbog svoje prirode, higijenski proizvod koji nije pogodan za povrat nakon otvaranja
ako je ambalaža proizvoda uklonjena ili trajno oštećena
ako proizvod nije vraćen u originalnom stanju u kojem je isporučen

Navedena ograničenja primjenjuju se u skladu s Direktivom 2011/83/EU i važećim nacionalnim propisima.

4.2 Povrat proizvoda

Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakiranju, uz priložen dokaz o kupnji. Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju tvorničke greške.

POSTUPAK POVRATA ROBE – u slučaju ostvarivanja prava na povrat, Korisnik je dužan:

obavijestiti Prodavatelja putem e-maila prije slanja proizvoda
vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana izjave o raskidu
osigurati da je proizvod nekorišten, neotvoren i u originalnoj ambalaži

Troškove povrata robe u cijelosti snosi Korisnik, osim ako je drukčije izričito dogovoreno. Prodavatelj ne odgovara za oštećenja ili gubitak proizvoda nastale tijekom povrata.

Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovom slanju, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je Korisnik koristio prilikom kupnje, osim ako nije drukčije dogovoreno.

4.3 Reklamacije

Korisnik ima pravo podnijeti reklamaciju isključivo u slučaju:

isporuke pogrešnog proizvoda
vidljivog oštećenja proizvoda nastalog tijekom transporta
tvorničkog ili proizvodnog nedostatka

Reklamacija mora biti podnesena najkasnije u roku od 2 (dva) dana od primitka proizvoda, uz priložene fotografije i opis nedostatka. Reklamacije podnesene nakon isteka navedenog roka neće se razmatrati.

Prodavatelj zadržava pravo samostalne procjene opravdanosti reklamacije. U slučaju prihvaćene reklamacije, Prodavatelj može, prema vlastitoj odluci:

izvršiti zamjenu proizvoda
izvršiti povrat uplaćenog iznosa
odbiti reklamaciju ako se utvrdi da je nedostatak nastao nepravilnim korištenjem proizvoda

Reklamacije se podnose putem e-maila: info@solienatural.com

Prodavatelj ne odgovara za: subjektivna očekivanja Korisnika, individualne reakcije kože, štetu nastalu nepravilnom ili nepažljivom uporabom proizvoda. Odgovornost Prodavatelja u svakom je slučaju ograničena na iznos koji je Korisnik platio za sporni proizvod.

ZLOUPOTREBA PRAVA – Prodavatelj zadržava pravo odbiti zahtjev za povrat ili reklamaciju u slučaju sumnje na zloupotrebu prava potrošača, uključujući učestale povrate bez valjanog razloga.

Na ovu Politiku primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja.

Ovi dokumenti sastavljeni su u skladu s važećim propisima Europske unije.